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管道行业面临新机遇

发布日期:2017-06-17 作者:联塑实业 点击:

  近几年,家居行业处于变革转型阶段。作为传统的生产企业,经过长期的发展,产品越来越趋同。企业在品牌中加入新元素能持续品牌活力,开拓新市场,获得更多消费者认同。

  所以在企业的锐意求新下出现了各种各样的O2O模式,各种与互联网融合的互联网+模式。甚至一些家居“隐形”行业也出现了声音。就如最近市场中出现了“管道行业服务化”的声音。

  那么“管道行业服务化”是否为必要?这到底只是个别品牌的独自狂欢,还是对整个市场的震动?

  1.城镇化进程,管道行业面临新机遇

  在传统印象中,做为家居行业的隐形行业,管道是装修前产品,即在用户装修之前就已经被工程商承包并装修,用户直接接触不多。所以市场上管道企业虽然多,但相对于竞争白热化的其他家居行业而言,却非一个急需求新求变的行业。

  然而随着城镇化建设、老城区基建改造,管道行业迎来新的发展机遇。

  据调查,目前国内有5000余家塑料管道生产企业,面对人人都想分食蛋糕,获得利益的状态下,管道行业的竞争自然白热化。

  所以如何在竞争中取胜成为企业需要思考的问题。

  2.重新梳理市场架构,寻找新增值点

  因为管道并非高科技产品,所以管道行业发展与其他家居行业发展雷同,产品同质化严重。同一阶层的产品,材质、工艺、技术等区隔并不明显。比拼产品并不能突出品牌,而如若将竞争都集中在性价比这个环节上,即价格战,对于品牌也并非长久之计,产品的价值会大大缩水,并难以产生额外的溢价空间。

  在此状态下,寻找新的增值点十分重要。

  在市场中,通常为两架马车齐驱——“产品”和“服务”。既然产品无法成为竞争点,那么管道行业在服务上下功夫可能成为与竞争对手区隔的有效点。

  审视如今的管道行业,服务并未被重视。

  从管道的销售方式中,可窥见端倪。

  管道通常有以下几个渠道进行销售:

  代理分销(包括大型零售商、代理商);自建营销网络(包括专卖店、区域销售分公司、服务中心);工程直销(包括房地产工程、市政工程)。

  因为在售卖过程中经过层层经销商与代理商,产品与消费者并未直接接触,所以并不能立即体现服务的价值。

  并且在服务上企业需要投入大量的人力财力,小企业并不愿意在此做过多投入。

  所以在产品出现问题时,常常会出现踢皮球的现象,消费者问题无法根本解决,对于品牌口碑也是一种伤害。

  由服务切入不仅是市场发展需求,也能成为品牌区隔竞争对手的要点。

  3.消费行为进化,更需要更有务实价值认同点

  随着人们生活与互联网的联系越来越多,消费者的行为在飞速变化中,用户可以通过网络了解自己想要了解到的一切信息,用户心中的疑惑、不满都会通过互联网来搜集相关信息,由信息不对称向对称转变,从而重构消费者对品牌的认知。互联网的便利性让品牌更加透明,大大缩短了消费者与品牌之间的距离。消费者可以更快了解品牌,产品与服务在到达消费者之前已经无需经过层层零售商与供应商,消费者已经不再受摆布。信息的公开化,让消费者面临着更多的选择。

  所以在互联网时代,抓住消费者的需求痛点,让消费者对品牌产生认同感十分重要。

  管道做为一个“零容忍瑕疵”产品(管道不同于其他家居产品可以存在细小的瑕疵,而管道必须保证质量完好。),将产品做好,是一切的基础,也是消费者购买的前提。

  在此基础上,从市场现状出发,成为消费者痛点便是“投诉无门”的售后服务问题。

  所以管道行业服务化,不仅是有效区隔竞争对手的点。也是直击消费者痛点,完成品牌与消费者沟通,让消费者在知情、了解过程中不断完成对品牌的认知和认同,最终形成购买动作的重要层面。

  纵观管道行业,虽然也有部分企业提出管道服务业务,但是真正将之成为产品买点突出的却只有一个“星管家”服务。

  4.服务内容极致化、精细化,产生更多溢价意愿

  对于管道行业而言,服务内容并非只是停留在服务态度上,比如语气和行为。而是在消费者痛点上形成一定的标准。

  分析整体管道行业市场,大致标准的服务为:为消费者鉴别产品真伪、提供产品检测报告、产品安装好后期的专业检测等。

  然而消费者不仅是务实的,也是难以满足的,他们对于价值最大的追求是无止境的。

  所以在一些常规的服务上,企业需要一些更加人性化,需精细化、极致化的服务。这个层面可以理解为,在服务的每一个环节和用户都进行心心相印般的沟通和交流,更为用户考虑。

  同时通过互联网的使用,将整个服务流程更加简化、人性化。

  极易让消费者产生超值感,可以获得消费者认同,并可为品牌带来一定的口碑转化率。

  在整个服务流程中,不断让消费者安心,满足消费者的需求同时,为消费者提供超值的享受,不仅是提升消费者对品牌的信心,也能为品牌增加更多消费者的价值认同。

  其实无论管道行业从前期的产品生产质量的保证,及如今的产品服务化,出发点都不会变,以用户为中心,以市场为导向,为品牌提供更多的市场空间,更多的溢价可能。

  当品牌越是满足了消费者的期望时,就越拥有了在今日这个按需提供商品与服务的世界中致胜的可能性。


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